Sobre a Ouvidoria

SOBRE A OUVIDORIA

A Ouvidoria tem se consolidado como um importante canal de comunicação entre o cidadão e a administração pública, atuando na mediação de conflitos e na busca por soluções eficazes para as demandas da população. Fundamentada em princípios como ética, eficiência, sigilo, boa-fé, isenção, contraditório e transparência, sua atuação contribui para o fortalecimento da relação entre a Prefeitura e os munícipes.
A Ouvidoria segue os princípios constitucionais da legalidade, moralidade, impessoalidade e eficiência. Mais do que um simples canal de atendimento, trata-se de um instrumento de democracia participativa, garantindo ao cidadão a oportunidade de ser ouvido e de participar ativamente da gestão pública.
Desempenhando papel fundamental nesse processo, atuando como articulador entre a população e os setores responsáveis pela resolução das demandas. Cabe a Ouvidoria receber, avaliar e encaminhar manifestações, sempre respeitando o sigilo das informações e assegurando o direito de resposta em tempo hábil. Prezamos pela transparência em nossos processos, pela confidencialidade das informações e pela agilidade nas respostas, sempre em conformidade com a legislação vigente.
Com o objetivo de aprimorar continuamente os serviços públicos, a Ouvidoria também contribui para o aperfeiçoamento das políticas públicas, a partir das demandas e sugestões apresentadas pelos cidadãos. Esse processo reforça a importância da participação social como elemento essencial para a construção de um Estado Democrático de Direito.
Em síntese, a Ouvidoria atua para receber manifestações, encaminhá-las aos setores competentes, acompanhar os processos e garantir respostas claras e respeitosas, sempre buscando a melhor solução para os problemas apresentados pela população. A excelência no atendimento de nossa Ouvidoria é um dos pilares fundamentais para fortalecer a relação entre os munícipes e a gestão. Mais do que um canal de escuta, a Ouvidoria representa um espaço de diálogo, transparência e construção de confiança.
Nossos valores refletem o compromisso com a ética, o respeito, a empatia e a eficiência. Mais do que registrar demandas, buscamos compreender as necessidades da população e transformá-las em ações concretas que contribuam para uma gestão mais próxima, participativa e conectada com seu povo. A Ouvidoria existe para dar voz ao cidadão e fortalecer a construção de uma cidade melhor para todos.


PORTAL E-OUVE

O portal e-ouve é o local pelo qual o cidadão pode fazer suas requisições e manifestações perante a ouvidoria. O portal é uma ferramenta de fácil acesso, o qual facilita a manifestação por parte do cidadão. Ele está subdividido por tópicos específicos, facilitando internamente na organização das requisições.

COMO FUNCIONA A REQUISIÇÃO PERANTE A OUVIDORIA?       

Endereço: Av. Nossa Senhora do Bom Sucesso n° 1400
Alto do Cardoso, Pindamonhangaba/SP - CEP: 12420-010

Telefone: (12) 3644-5651 e (12)3644-5652

E-mail: [email protected]

Acesso à plataforma: http://pindamonhangaba.eouve.com.br

Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h